Welches ist das größte Netzwerk? Facebook? Instagram? YouTube? Die Antwort lautet WhatsApp! Der Messenger zählt so viele Nutzer, wie kein anderes Netzwerk und übertrifft mit dem Status sogar die überaus erfolgreichen Instagram Stories. Hier erfährst du wie du das WhatsApp Marketing für dein Unternehmen nutzen kannst.
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450 Millionen Menschen nutzen jeden Tag den WhatsApp Status, die Adaption der beliebten Stories, die wir von Snapchat, Facebook und Instagram kennen. Warum? Weil jeder WhatsApp hat und zur Kommunikation nutzt. Stories sind dabei die perfekte Ergänzung, denn auch sie haben ein Hauptziel: Kommunikation.
Den Messenger haben die meisten Unternehmen noch nicht auf dem Schirm, dabei birgt er einige Vorteile. Beim Social Media Marketing müsst ihr ganz genau schauen, auf welchen Plattformen eure Zielgruppen unterwegs sind. Das ist nicht immer ganz einfach herausfinden. Was wäre also, wenn es ein Netzwerk gäbe, bei dem ihr euch sicher sein könnt, das auf jeden Fall von relevanten Zielgruppenpersonen genutzt wird?
Die Antwort heißt WhatsApp. Vergangenen Herbst hat der Messenger sogar das Mutter-Netzwerk Facebook vom ewigen ersten Platz, was die Zahl der aktiven Nutzer angeht, gestoßen.
Einfach jeder scheint WhatsApp zu nutzen. Die Ebene, auf der ihr mit euren Fans und Kunden in Kontakt tretet, ist trotzdem äußerst persönlich und “nahe dran”. Trotzdem stellen sich bei euch nun wahrscheinlich berechtigte Fragen. “Warum sollen wir gerade jetzt damit anfangen?” und “Wofür soll ich das überhaupt nutzen?”
5 Gründe warum du WhatsApp-Marketing nutzen solltest
WhatsApp Marketing bietet eine Fülle von Vorteilen für Unternehmen, die ihre Kundenbindung und Reichweite verbessern möchten. Hier sind vier überzeugende Gründe, warum dein Unternehmen WhatsApp Marketing in Betracht ziehen sollte:
1. Direkte Kommunikation und Echtzeit-Interaktion: WhatsApp ermöglicht eine direkte Kommunikation mit deinen Kunden in Echtzeit. Du kannst schnell auf Anfragen, Feedback oder Anliegen reagieren, was zu einer effizienten Kundenbetreuung und -zufriedenheit führt.
2. Hohe Nutzerpräsenz und Engagement-Raten: Milliarden von Menschen nutzen täglich WhatsApp. Die Wahrscheinlichkeit, dass deine Nachricht von deinen Kunden gesehen wird, ist daher hoch. Die Plattform bietet hohe Engagement-Raten, da die meisten Nutzer ihre Nachrichten innerhalb kurzer Zeit öffnen.
3. Personalisierte Kundenansprache: WhatsApp ermöglicht es dir, personalisierte Nachrichten und Angebote an deine Kunden zu senden. Du kannst Geburtstagswünsche, individuelle Empfehlungen und exklusive Rabatte direkt an ihre Handys schicken, was die Kundenbindung stärkt.
4. Vielseitige Nutzungsmöglichkeiten: Von Produktankündigungen und Sonderangeboten bis hin zu Kundenservice und Umfragen – WhatsApp bietet vielseitige Nutzungsmöglichkeiten. Du kannst Newsletter versenden, Umfragen durchführen, Bestellungen annehmen und sogar Live-Events übertragen.
5. Zusätzliche Reichweite durch WhatsApp Business API: Mit der WhatsApp Business API können Unternehmen automatisierte Nachrichten senden, Bestellungen bearbeiten und Kundenanfragen effizient verwalten. Dies eröffnet neue Möglichkeiten zur Skalierung deines Unternehmens und zur Erweiterung deiner Reichweite.
Durch WhatsApp Marketing kannst du eine enge Kundenbindung aufbauen, das Engagement steigern und deine Marketingstrategie auf ein neues Level heben.
Welche Möglichkeiten bietet das WhatsApp Marketing?
WhatsApp hat sich längst von einer einfachen Messaging-App zu einem kraftvollen Marketinginstrument entwickelt. Hier sind einige der vielfältigen Möglichkeiten, die WhatsApp Marketing bietet:
1. Kundenkommunikation: Nutze WhatsApp, um direkt mit deinen Kunden zu kommunizieren. Beantworte Fragen, biete Unterstützung und löse Probleme in Echtzeit.
2. Kundenservice: Biete einen effizienten Kundenservice über WhatsApp an. Kunden können Fragen stellen, Feedback geben und Probleme melden – alles bequem über die App.
3. Produktankündigungen: Teile Neuigkeiten über Produktveröffentlichungen, Aktualisierungen und Sonderangebote mit deinen Kunden über WhatsApp.
4. Personalisierte Nachrichten: Versende personalisierte Nachrichten, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Geburtstagswünsche oder Dankeschöns können eine starke Kundenbindung schaffen.
5. Versand von Angeboten und Rabatten: Sende exklusive Angebote, Rabatte oder Gutscheine über WhatsApp, um Kunden zu locken und den Verkauf anzukurbeln.
6. Umfragen und Feedback: Erhalte wertvolles Feedback von Kunden durch Umfragen und frage nach ihren Präferenzen, um deine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
7. Newsletter und Updates: Halte deine Kunden auf dem Laufenden, indem du regelmäßig Newsletter, Updates und relevante Informationen über WhatsApp teilst.
8. Veranstaltungseinladungen: Lade Kunden zu Veranstaltungen, Webinaren oder Sonderaktionen ein, indem du ihnen persönliche Einladungen über WhatsApp sendest.
9. Kundenbewertungen und -empfehlungen: Ermutige zufriedene Kunden, Bewertungen abzugeben oder dein Unternehmen an Freunde und Familie weiterzuempfehlen.
10. Gruppenchats: Richte Gruppenchats ein, um Kunden mit ähnlichen Interessen miteinander zu verbinden und Diskussionen anzuregen.
11. Influencer-Kooperationen: Kooperiere mit Influencern, um deine Produkte über deren WhatsApp-Kanäle zu bewerben und eine größere Reichweite zu erzielen.
12. Verkauf und Bestellungen: Biete Kunden die Möglichkeit, Bestellungen über WhatsApp aufzugeben und Produkte direkt zu kaufen.
13. Automatisierte Nachrichten: Nutze Chatbots, um automatisierte Nachrichten zu senden und Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten.
14. Veranstaltungsmanagement: Verwende WhatsApp, um Event-Details zu teilen, Anmeldeinformationen zu senden und Fragen von Teilnehmern zu beantworten.
WhatsApp Marketing bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Kunden zu erreichen, zu engagieren und langfristige Beziehungen aufzubauen. Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass du Datenschutzrichtlinien einhältst und die Zustimmung der Kunden für den Erhalt von Marketingnachrichten hast.
Doch was sagt die DSGVO dazu?
Gar nichts, wenn ihr es richtig macht. Beim Anmeldeprozess wird in der Regel ein eigenes WhatsApp Widget in die Webseite eingebunden. Das Widget ist kein Share Button, sondern dient zur Anmeldung für den Newsletter und kann eingesetzt werden, um die Zustimmung zur eigenen Datenschutzerklärung einzuholen.
Um das Abonnement des Newsletters zu bestätigen, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Die Nummer muss im Telefonbuch abgespeichert werden. Ob dann mit der Start oder mit einer anderen vorgefertigten Nachricht das Abo aktiviert wird, bleibt euch selbst überlassen.
Das ist das Double-Opt-In-Verfahren auf WhatsApp. Um den Newsletter Empfang zu stoppen wird in der Regel die Nachricht Stop verschickt.
Doch wie oft solltet ihr nun über WhatsApp von euch hören lassen? Das ist eine der wenigen Fragen, die auch wir euch nicht beantworten können, denn das ist sehr individuell. Generell gilt, dass es regelmäßig News von euch geben sollte, um euch immer wieder ins Gedächtnis zu rufen. Dabei solltet ihr aber auch echte Inhalte liefern, die auch interessant für die Abonnenten sind.
Viel wichtiger als die Frequenz ist auf WhatsApp der Zeitpunkt, wann der Newsletter rausgeht. Wann nutzen die User WhatsApp? Früh morgens, nach der Arbeit auf dem Weg nach hause und später nochmal auf der Couch. Hier solltet ihr testen, welche Zeit für euch am besten funktioniert.
Auch der Wochentag kann entscheidend sein. Laut Untersuchungen von MessengerPeople sind die User in der Woche empfänglicher für News oder Tipps & Tricks, während der Samstag ganz klar der Tag für Schnäppchen ist.
Der Ton sollte ebenfalls stimmen. Ihr solltet eure Abonnenten duzen oder habt ihr schonmal jemanden auf WhatsApp gesiezt? Emojis machen eure Nachrichten noch etwas persönlicher. Außerdem kommen Medien immer gut an. Über Videos, Bilder oder auch Podcasts sind Abonnenten sehr dankbar.
Kundenservice via WhatsApp
Doch was ist, wenn sie so dankbar sind, dass sie auf eure Nachrichten antworten? Darauf solltet ihr vorbereitet sein, wenn ihr WhatsApp auch für euren Kundenservice nutzt.
Hier gilt: antwortet möglichst schnell und zufriedenstellend. Das lässt sich mit Chatbots ganz gut bewerkstelligen. Falls ihr keinen Chatbot einsetzt, sollte geklärt werden, wer sich bei euch um diese Anfragen kümmert.
Eure Ziele dürften klar sein: Kundenservice und -bindung, Traffic durch eine weitere Verbreitung und die Shares der Abonnenten, die euren Content natürlich auch weiter auf WhatsApp verbreiten und nicht zuletzt Abverkäufe, weil ihr vielleicht auch aktuelle Angebote bewerbt.
Ihr seht, WhatsApp bietet eine große Chance, euer Marketing aufs nächste Level zu bringen und mit einem weiteren Kanal weitaus mehr Menschen zu erreichen. Sobald euer Messenger Marketing größer wird, empfehlen wir euch außerdem WhatsApp Business.
Benötigt ihr noch weitere Unterstützung beim WhatsApp Marketing, stehen wir euch als Online-Marketing-Agentur natürlich gerne zur Verfügung. Ihr wollt euch selbst das Expertenwissen aneignen? Mit unserem Social-Media-Seminar heben wir dein Wissen auf das nächste Level.
Quellen: Statista