Inhalt dieser Seite
- Das Wichtigste in Kürze
- Beispiel aus der Praxis
- Welche Formen von User Generated Content gibt es?
- Was ist der Unterschied zwischen UGC und bezahltem Creator-Content?
- Wo setzen Unternehmen User Generated Content ein?
- Wie holt man Nutzungsrechte für User Generated Content ein?
- Wie nutzen Suchmaschinen und KI-Systeme User Generated Content?
- Wie moderiert man User Generated Content?
- Typische Fehler bei User Generated Content
- Häufige Fragen
Das Wichtigste in Kürze
- Typische Formen sind Bewertungen sowie Fotos und Videos von Kunden. Dazu kommen Beiträge in Foren und sozialen Netzwerken, die ein Produkt oder Unternehmen erwähnen.
- Videos, die Creator gegen Bezahlung im Stil von Kundenbeiträgen produzieren, heißen in der Branche ebenfalls UGC. Sie sind Werbung, und nach § 5a Absatz 4 UWG muss ihr kommerzieller Zweck erkennbar sein.
- Bevor Sie Kundenfotos oder Beiträge selbst nutzen, holen Sie die Zustimmung der Urheber ein. Sind Personen zu sehen, verlangt § 22 KunstUrhG auch deren Einwilligung.
- Werbeplattformen bieten eigene Formate für Beiträge anderer, etwa Spark Ads auf TikTok oder Thought Leader Ads auf LinkedIn. Der Autor des Beitrags muss jeweils zustimmen.
- Beiträge aus Foren können auch in Suchmaschinen und KI-Modelle einfließen. Google hat 2024 mit Reddit vereinbart, dessen Inhalte über eine Datenschnittstelle zu beziehen.
Beispiel aus der Praxis
Ein Onlinehändler für Arbeitskleidung legt jeder Lieferung eine Karte bei, die zur Bewertung mit Foto einlädt. Nach einigen Monaten zeigen viele Produktseiten Bilder von Handwerkern, die Jacken und Hosen auf der Baustelle tragen.
Für eine Kampagne auf Instagram möchte das Marketingteam drei dieser Fotos als Anzeigenmotiv verwenden. Vorher fragt es die Käufer schriftlich, ob es die Bilder dafür nutzen darf, und nennt Kanal und Dauer der Nutzung. Ein Foto zeigt auch einen Kollegen des Käufers, deshalb holt das Team dessen Einwilligung ebenfalls ein.
Welche Formen von User Generated Content gibt es?
UGC umfasst alle Inhalte, die Kunden und andere Nutzer aus eigenem Antrieb erstellen.
| Form | Beispiel | Typischer Einsatz |
|---|---|---|
| Bewertungen | Sterne und Texte im Shop oder im Google Unternehmensprofil | Produktseiten, Startseite |
| Fotos und Videos von Kunden | Produkt im Einsatz, Video vom Auspacken | Produktseiten, Social Ads |
| Beiträge in sozialen Netzwerken | Post, der das Unternehmen markiert | Anzeigen mit Zustimmung des Autors |
| Beiträge in Foren | Erfahrungsberichte auf Reddit oder in Fachforen | Themen für FAQ und Produktentwicklung |
Was ist der Unterschied zwischen UGC und bezahltem Creator-Content?
Echter UGC entsteht ohne Auftrag, bezahlter Creator-Content wird gegen Honorar produziert. In der Branche heißen beide oft UGC, weil Creator-Videos bewusst wie Kundenbeiträge aussehen, etwa ein Produkttest vor der Handykamera.
| Merkmal | Echter UGC | Bezahlter Creator-Content |
|---|---|---|
| Wer erstellt | Kunden und Nutzer aus eigenem Antrieb | Creator im Auftrag des Unternehmens |
| Gegenleistung | keine | Honorar oder Produkt |
| Nutzungsrechte | holt das Unternehmen nachträglich ein | regelt der Vertrag mit dem Creator |
Nach § 5a Absatz 4 UWG handelt unlauter, wer den kommerziellen Zweck einer geschäftlichen Handlung nicht kenntlich macht, sofern er sich nicht aus den Umständen ergibt. Wie Sie Beiträge und Anzeigen mit Creator-Inhalten kennzeichnen, klären Sie mit Ihrer Rechtsberatung.
Wo setzen Unternehmen User Generated Content ein?
Unternehmen setzen UGC vor allem dort ein, wo Interessenten sich entscheiden. Für andere Käufer wirkt UGC als Social Proof. Der Eintrag dazu beschreibt auch die Regeln des UWG zu Kundenbewertungen.
- Produktseiten. Bewertungen und Kundenfotos stehen nah am Preis und am Bestellknopf.
- Anzeigen auf Meta. Partnership Ads laufen gemeinsam mit Creatorn oder anderen Marken, im Kopf der Anzeige stehen beide Konten.
- Anzeigen auf TikTok. Spark Ads nutzen organische TikTok-Beiträge als Anzeige. Beiträge anderer Creator sind möglich, wenn diese die Nutzung autorisieren.
- Anzeigen auf LinkedIn. Mit Thought Leader Ads bewerben Unternehmen Beiträge von Mitarbeitenden oder Kunden. Der Autor muss die Anfrage annehmen, siehe LinkedIn Ads.
In der Social Ads Betreuung schreiben wir Briefings für Creator und passen Motive an Format und Plattform an.
Wie holt man Nutzungsrechte für User Generated Content ein?
Bevor Sie Fotos oder Texte von Kunden selbst veröffentlichen, holen Sie die Zustimmung der Urheber ein. Nach § 31 UrhG kann ein Urheber anderen das Recht einräumen, sein Werk für einzelne oder alle Nutzungsarten zu nutzen. Zeigt ein Foto Personen, dürfen Bildnisse nach § 22 KunstUrhG nur mit Einwilligung der Abgebildeten verbreitet werden.
- Urheber anfragen. Schreiben Sie die Person direkt an und nennen Sie den Zweck, etwa Produktseite oder Anzeige.
- Umfang festhalten. Legen Sie schriftlich fest, für welche Kanäle und wie lange Sie den Inhalt nutzen.
- Abgebildete Personen einbeziehen. Sind weitere Personen zu sehen, holen Sie auch deren Einwilligung ein.
- Zusage aufbewahren. Speichern Sie die Zustimmung mit Datum. Einzelfragen klären Sie mit Ihrer Rechtsberatung.
Wie nutzen Suchmaschinen und KI-Systeme User Generated Content?
Inhalte aus Foren können auch in Suchmaschinen und KI-Modelle einfließen. Google hat im Februar 2024 mit Reddit vereinbart, Inhalte über Reddits Datenschnittstelle zu beziehen, um sie in Google-Produkten anzuzeigen und für das Training zu nutzen.
Erfahrungsberichte in Foren können deshalb beeinflussen, was Interessenten in Suchergebnissen und KI-Antworten über einen Anbieter lesen. Wie Sie prüfen, ob KI-Systeme Ihr Unternehmen nennen, beschreibt der Eintrag zur KI-Sichtbarkeit.
Wie moderiert man User Generated Content?
Moderation heißt, Beiträge auf der eigenen Website nach festen Regeln zu prüfen. Google empfiehlt dafür mehrere Maßnahmen gegen Spam.
- Regeln veröffentlichen. Eine klare Richtlinie gegen Missbrauch zeigt Nutzern, welche Beiträge nicht erscheinen.
- Beiträge freischalten. Eine manuelle Freigabe bestimmter Beiträge verringert Spam laut Google deutlich.
- Links kennzeichnen. Versehen Sie Links in nicht vertrauenswürdigen Beiträgen mit rel=“ugc“ oder rel=“nofollow“.
Typische Fehler bei User Generated Content
- Inhalte ohne Zustimmung nutzen. Dass ein Foto öffentlich geteilt wurde, erlaubt noch nicht seine Nutzung in einer Anzeige.
- Creator-Videos als Kundenstimme ausgeben. Bezahlte Inhalte bleiben Werbung, auch wenn sie wie spontane Beiträge wirken.
- Nur Bestnoten zeigen. Wer kritische Bewertungen ausblendet, zeigt Interessenten ein unvollständiges Bild.